沿海400服务体系：将卖房子提升到社会责任的层面

　　主持人 ：成总，您觉得要做到类似于400服务体系的系统，对这个企业有什么要求？

　　成实：首先这个企业要有一定的规模，如果是一个本地的企业，可以本地管理，不需要要做400服务体系，任何一个大企业都希望能够拉住顾客、关注顾客，但是往往到下面执行的时候就会走样了。那么有一些大公司运用400服务体系的话，可以直接可以和顾客发生见面。这是一个很重要的方面，首先是要全国性、够规模的。它的规模大，才可以支撑这个体系，因为这个体系是一个投入，没有产生利润的。这个企业就需要有足够的规模支撑这个体系。如果你的规模不够的话，就会投入太大了。第三个方面这个企业一定要有勇气。因为房地产业存在很多的问题，比如非标性等等。所以要能够正视这个问题，而且愿意真正解决这个问题。这个事情是有比较大的风险的。当时我们做的时候很多开发商认为这个还是需要一定的胆子才可以做的。我们是希望打造一个长远、可持续发展的平台，那么长远、可持续的基础就是赢得顾客。

　　主持人 ：我最后问成总一个问题,400服务体系对将来中国的房地产业会产生什么样的影响？

　　成实：如果沿海实践成功的话，我相信会对中国房地产的产业格局产生很深刻的影响，因为它让开发商从卖房子提升到一个服务体系，进而提升到一个社会责任的层面上。也就是说将来顾客买房子，不仅仅是买房子的质量，也不仅看服务，而是要看你这个企业整体，是不是够负责任。现在我们看，我们沿海做这个事情，应该不是做“先烈”，应该是“先驱”。我觉得这个对房地产业的产业升级会有积极、深远的影响。我相信会有越来越多的房地产企业投身这个事情。过三到五年的时间，我们回过头来看，这一定是中国房地产业上最有历史意义的一件事。

　　主持人 ：最后请成实副总裁给购房者说一些建言。

　　成实：我是这样想的，不管经济形式好坏，不管

　　主持人 ：好，今天的采访到此结束。谢谢成总！