成实解读沿海再次领跑责任地产之路(图)

沿海地产副总裁成实先生接受新浪采访

　　主持人 ：亲爱的新浪网友，大家下午好，欢迎来到新浪嘉宾聊天室，我是主持人张斌。一些简单的真理总能让人记住：例如上坡之后总有下坡，高潮归去总是低潮。2007年楼市股市携手进入疯狂时代，地产企业、购房者、资本市场共同导演了一场非理性的地产大跃进。 08年的楼市，给我们的感觉像“扶不起的阿斗”，社会责任始终处于游移状态，难以根植入髓。 “公民”的标榜及无数责任企业牌匾，改变不了中国房地产企业社会责任意识淡薄的痼疾。与过分张扬的品牌宣传及项目推广相比，房地产企业表现出的社会责任显然过于“理性”和“矜持”。

　　但仍有部分有远见的地产企业已经开始践行社会责任。致力于成为“中国健康住宅的领跑者”的沿海地产，在全国四大气侯区域、13个重点城市打造以“健康住宅”为主题概念的房地产产品，为中国城市化进程和为顾客“缔造健康之家”做出了重要贡献，以实际行动忠实地践行社会责任。2008年7月，精心准备了一年半的沿海400服务体系正式运行，这个服务体系的背后，是沿海全面布局顾客责任、行业责任、社会责任三大责任体系，欲“领航健康住宅”之后，再次领跑“责任地产”。

　　今天我们请来了沿海地产的副总裁成实先生和我们聊一聊沿海在责任地产这一块他们作了哪些事情？我们先请成实先生和我们的网友打个招呼。

　　成实：各位网友大家下午好！

　　主持人 ：我想问一个问题，当今的楼市、股市都是接近疯狂，那么老百姓在买房的时候最关心的是哪些问题？

　　成实：好象现在一些媒体上都说，不要太关注房价，但是我觉得对于老百姓来说、第一还是关心房价。过去这几年来。整个房地产市场是一场非理性的运动。实际这样的运动对整个行业、对整个中国的经济的消极意义是很大的。实际上对整个行业的发展是一种损害。现在这种疯狂之后大家归于理性的时候，对于整个行业的发展，对老百姓的来说，也是关注的焦点。因为价格的变化肯定是有波动的。我们关注价格、关注房地产整体的发展趋势的时候，我们可以把更多的眼光放在房地产企业对社会的责任，其中当然包括对购房者的责任。只有有责任的房地产企业在未来的发展中才能够赢得消费者的心。所以从这个角度讲，消费者关注价格的变化是很正常的。我们开发商要建造让消费者买得起的房子。第二不仅要建房，我们还要提升一系列的服务。第三，我们要做一个有责任感的企业公民。也就是我们必须对我们的产品，我们的服务负起责任来。所以我们从开发商讲，老百姓应该关注房价以外的东西。

　　主持人 ：我再想问一下，08年以来楼市越来越让人看不懂。今天我看一个谁最近两周的销售数据，深圳新盘的成交还不到100套，二手房的成交超过了一手房。都让我们媒体重点关注了企业的责任。有学者认为，企业的责任无非合法纳税、合法赚取利润等等。沿海是怎么样看待企业责任的？

　　成实：企业的责任第一是一个基本的责任，就是刚才您听到的要合法纳税，第二你要有和谐的劳资关系。第三你要在社会有困难的时候，伸出援助的手。对于一个有公民责任感的企业，有更高的责任感。我们有三大责任体系包括顾客责任、行业责任、社会责任。所谓顾客责任就是在经营好你的企业的同时，你必须要对你的顾客负责任。行业责任就是要对行业的发展作出贡献。如果有这个能力，特别是大的企业要为行业的发展作出贡献。第三就是社会责任，就是你还要承担一部分社会的功能。因为社会永远是不完善的，总是有各式各样的缺陷，如果企业能够主动承担这个社会责任的话，这样的企业就会比一般的企业更具有社会责任感，更具备企业公民的资格。

　　主持人 ：最近沿海一直在做400服务体系，是不是也是从社会责任考虑的？

　　成实：对。这个400服务体系是致力于把服务体系升级的一个体系。原来是只卖房子，现在我们升华一下，包括销售、到售后一整套体系都是由开发商主动承担。通过建立一个全国性的呼叫中心，把集团在全中国所有的项目全部统一再一个管理体系中，这样可以有效地把客户的问题及时发现，及时处理。这是很重要的一个体系。