新浪论坛：08楼市 是价格拐点还是责任拐点

　　高海燕：现在有很多“伪服务”，就是以服务之名行营销之实。所以说搜集客户资料变成了一个营销渠道。所以说相当多的客户会都是营销会，都不是服务会。沿海地产做“400服务体系”，用专业化的思路和模块，来真正提高对客户的服务效率，我觉得是值得提倡的。

　　成实：而且我们还贴钱的。

　　高海燕：比如他们做“母亲水窖”，现在相当多的开发商做公益活动其实也是一种营销推广。但是沿海做的母亲水窖目标人群不是他们的客户，这是真正的企业责任。

　　王世泰：我完全认同刚才说的企业责任的体现。我受到大家的启发之后，想把企业责任再谈一下，我觉得你付出的努力是具有创新导向的。比如400体系，这个事是解决客户投诉，但是要整合多少资源呢？不是有几个工程队就可以了，不是有几个客服人员就行了，他要用IT技术，要开发专门的软件。这个事情做成之后，并不是我独享之，成总刚才说，他希望在行业内推广这个事。我们设想一下，如果真正推广之后，是不是中国的整个房地产界的服务品质都会得到提升呢？所以企业的社会责任一定具有创新性。我想人类的进步，总有一个正面的价值观的体系在引导的。没有这个东西的话，社会是没有进步、人类是不可能进步的。刚才高主任讲了，深圳是一个公司的社会，企业是这个社会的主体。所以很多的创造力、智慧和社会文明的结晶是通过这个活动表达出来的。但是企业的最高责任是宣导社会的正面价值。

　　高海燕：这里面还有一个问题，在一个敏感的行业，在一个与大众有关的行业，谁都不会是局外者。刚才成总讲的我非常欣赏的就是，他愿意说他们的这个体系是没有秘密的。或者这在一个敏感行业，每一家企业都是这个行业的创造者和承受者。在高价的时候就是受益者，在低价的时候就是承受者。比如中介行业就是这样的。

　　王石在地震中的一句话不仅对他的企业影响大，对这个行业的影响也很大。

　　主持人：我认为，在这之前，大家对房地产企业的印象并不好，这次地震可能是一个转机。通过王石的一句话，更加剧了大家对房地产企业的误解。

　　高海燕：对。王石的这些话加大了社会对这个行业的负面印象。

　　主持人：还是要多一些沿海这样的企业。下面谈谈我们深圳下一步楼房的走势。

　　王世泰：我觉得深圳的楼市会在继续调整中走向更为理性。就是调整还没有停止。这次调整，高主任刚才也说了，不是一个短暂的。整个调整从去年开始，我们可以看到，信贷从紧的政策不松的话，深圳的房地产想在短期内重复上演06、07的态势几乎是不可能。但是我们也不能悲观。深圳的城市的刚性杠杆非常强烈。

　　主持人：您说的是自住需求吗？

　　王世泰：对。所以我们必须看到这一点。第二个方面，香港的一些投资理念已经在深圳的城市中生根了。所以我觉得房子除了居住功能之外，还是有投资功能的。所以说合理、适度的投资还是可以支撑它。比如人有首次主置业和二次置业的需求。这就是刚性需求。还包括商业地产的需求也是非常大。但是千万不要在目前的情况下，拉升

房价，这个是非常危险的。现在深圳的房地产在去年“发烧”之后，人的身体是比较虚的。现在在“降温”、“泻火”是好事情的。所以不必要太急。如果现在马上拉升房价的话，立刻会让投资力量迅速进场，投资量会给房地产市场短期内带来灾难。所以我们希望通过这一轮的持续的调整之后，能够更为理性。而发展商会精心打造自己的楼盘，精心地改造自己的服务。乃至于推广“400服务体系”。这样的话，会得到消费者的高度信赖。他们就会购买你的产品和服务，那么你还愁什么呢？房地产是关联到人类最基本的产品和服务。但是在发展的过程中有一些起落也是可能的。特别是在启动的时候不要头晕。

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