新浪专访简爱总裁罗辑俐 简爱家居给您家的感觉

中山简爱家居名店广场执行总裁罗辑俐女士接受新浪网采访

　　采访时间: 2008年1月7日

　　采访对象:中山简爱家居名店广场执行总裁罗辑俐女士

　　采访地点:东莞喜来登大酒店

　　主持人：你好，罗总。我们知道，罗总在不到一年时间就开了三个店，简爱速度真是快。请罗总给我们介绍一下。我们还想了解一下，简爱家居的定位，以及简爱家居的经营方式对消费者有什么样的价值？

　　罗辑俐：其实我觉得做商业做到最后，价值体现就是有没有客户需求，有没有形成现实的销售份额。我觉得简爱的发展，其实可以简单归纳为是消费者的推动。我们能够发展得这么快，只是顺应了这种推动的趋势。为什么会有消费的推动？中山是经济发达的地级市，在珠三角也是龙头的城市，在90年代就被评为经济四强。在这样的城市里，这几年消费者生活水平的提高也很快，但是，相应的中高端家居产品没有呈现在消费者眼前。我通过考察看到了这个市场空白点。这样的机会，就我们迅速的切入了这个市场，切入以后我们就有了一个近距离的接触消费者的通道。说根据客观的情况来看，各个家居产品的产出，简爱是名列前茅的。中山简爱家居在地级市来讲引起了工厂层面一线品牌广泛的关注，每个人都希望在这样好的卖场里，有自己的品牌店，占有一个窗口。

　　在我生意越来越好的时候，我就再去努力，争取了第二期的占领位置，工厂有回报，加盟商必然有回报。通过加盟商的销售，也得到了消费者的认同。简爱在短短的一年间，品牌知名度跟美誉度已经在消费者心目中深深的扎下了根。

　　昨天通过演讲，大家了解到，我本人从事营销十多年，比较擅长和专注于做终端的营销活动。比如我们的文化节，包括有关之琳证婚的11对新人的海选，11月1号我们跟香港迪斯尼品牌搞的现场互动，每次活动都是人山人海，加上主题展示月活动，包括实木周、沙发周、睡眠周等等，一系列的主题活动，不仅展示品牌的效果很好，也让其他品牌得到了体验。我们认为，如果品牌仅仅停留在记忆，没有体验，而且是不会深化的，也不会有更多的联想和品牌内涵的记忆。

　　通过体验的感受，简爱得到了更多的消费者的认同。在经营的过程也得到了更多的信息，那就是对古典家居的需求。古典家居文化底蕴比较强，在中山乃至在整个珠三角是空白的。如果这些品牌就在你的家门前，近在咫尺，而且店面形象很到位，产品的价位很实在，而且会提供及时到位的服务，消费者不可能舍近求远。

　　所以古典馆应运而生。古典馆的的招商跟一期、二期的招商一样供不应求，我们准时开业，一天也不延误。对于这种情况，行业里面比较关注，简爱速度为了那么快？为什么总是能如期的履约？我们看到很多卖场开业日期一次推一次。作为简爱，我们创造了简爱的神话，这就是简爱的速度问题。其实，速度更多的可以理解为企业的进取性，今天我们的论坛上我也讲到，企业经营就好比逆水行舟，不进则退。

　　市场的份额也是，当你不能做到覆盖的时候，随时都要面临危机，所以我们在想，要么不做，要么就做最好。目前简爱是中山最大、最专业、品牌最集中，形象、硬件、管理服务都是最棒的家居中高端的卖场，而且人气非常旺。在这样的格局下，我们完全可以去获取更大的市场份额。在今年下半年，我们会切入二级市场，比如全国百强镇小榄，这样的市场我们都在谈；比如说珠海距离中山总部比较近的城市，我们都有网络的扩张图，只是我对外不宣传。

　　主持人：罗总实际上是从厂家的角度来看我们整个卖场的空白点。我觉得您最大的优势是您比较了解、也能够理解那些厂家和经销商。

　　罗辑俐：我想简爱在这方面是有比较不错的优势。我个人觉得，管理人性化还是很重要的。在西方，讲的是规则；在中国，如果想把企业做好，也不得不讲规则，但是人情在中国，由于文化的原因，不能让我们把规则摆在第一，也许人性化还是应该放在第一，只不过是怎么结合的问题。简爱在这些方面比较注重人性，工厂、商户这边的反馈，也给了我们很高的评价认同。简爱跟其他同行比，显得比较人性化，更多的关注商户的利益，跟工厂关系的维护，我也愿意把三位一体的和谐共处，当成理念的方向。

　　事实上，这也是企业持续获得一些行业资源，或者商户认同，或者工厂支持的很重要条件。如果你赚钱了，却丢掉了一大批的朋友，你绝对失去了前进的动力和持续发展的后续资源。这是不可取的。

中山简爱家居名店广场执行总裁罗辑俐女士接受新浪网采访

　　主持人：罗总以情来打动人。我想简爱这个名字也是这个意思吗？

　　罗辑俐：简爱这个名字代表了我对情感的一种观点，就是要真诚执着。我小学五年第一次看《简爱》，比较感动，我的爱情观也在那个时候形成的，虽然很朦胧不清晰，但我被主人公那种执着真诚的精神深深打动。关于企业的名字，我思考了一个星期，最终用“简爱”做了圆我创业梦的企业名字，也许未来还会有一些其他的含义诠释，但目前的含义至少承载了我对情感的依托，包括我个人处事的哲学。目前和我共处的朋友，会追随我，我的老员工很多都是我原来的下属，他们都很有归队的欲望和需求，总觉得习惯了我的工作方式，大家有了默契，确实是对我个人的一种认同。

　　我个人觉得，我对员工的吸引力说白了其实就是“真诚”，不管你跟这个朋友有没有生意上的来往，他对你有多大的价值，今天有用还是明天有用，这是不重要的，只有这样子你才能整合资源，才能做成大事。

　　主持人：简爱会给人有家的感觉？

　　罗辑俐：希望我的团队、我的商户都有美好的感受。这是我努力的方向。

　　主持人：中山简爱赋予了一种非常美妙的含义。《简爱》这部小说里面，主人公的情感成为罗总的做任何事情的感情基础。

　　罗辑俐：我想，做事情首先是做人。你可以感受到商户的融洽度。我非常欣慰的，并不在于我赚了多少钱，而在于客户的忠诚度。像这次的加盟店，我们招商还没有开始，认购的面积已经超过了一半，相当一部分是我过去的商户，过去的加盟商，过去我在行业里的朋友，其实这是对我的鼓励，它激励我不知疲倦的工作，从而更多的实现创业梦，财富梦，实现一些价值，同时也体现我自己的社会价值。

　　主持人：罗总赋予了《简爱》现在的含义，我感觉，《简爱》这部小说会再一次的流行。以我对简爱的理解，罗总的最大亮点，就是以情打动人。

　　罗辑俐：我上次(指07年12月20日)在乐从，我永远认为情商很重要。你能做多大事业，首先在于你的心胸、你的情怀，然后才是你的一些硬件的补充。

　　主持人：罗总在联邦、皇朝两个著名的企业呆过。一个销售总监离开这两个企业，仍然能跟老东家的关系保持很好，我觉得这样的人确实不多。

　　罗辑俐：是。我比较幸运。后天皇朝马总、联邦总经理都会来到我们江门店的开业现场。

　　主持人：你扩张的这么快，下面团队的扩张跟得上吗？

　　罗辑俐：确实，团队建设很重要。我个人比较自豪的一点是，我带团队的时间比较长，掌握了一些带队的方法和程序。刚才也讲了很多是追随我的对象，他们在这个行业锤炼许久了，他们对这个行业的人脉也把握的很到位。简爱不完全是新生的团队，有很多根基，根基深深扎在这个行业。只要我愿意，很多的下属都会归队。

　　当然，我们会处理好他们跟上游企业的工作关系，尽可能获得他们的谅解。另外，我觉得我有跟其他物业不同的做法是，我的高层核心的层面都是股东，我给他们5%的股份认购。由于他是主人翁，所以就可以杜绝我们这些嘉宾所痛恨的吃回扣现象。我觉得，团队建设要讲文化建设、制度建设，但是体制建设也很重要。还有，当他本身是主人翁的时候，也解决了一个团队忠诚度和稳定性的问题。

　　主持人：您核心的班子必须拥有共同的价值观点，拥有共同的事业，拥有共同的利益。

　　罗辑俐：对。感情基础、价值链、利益，我觉得这三者其实是实打实的，情感上的、利益的我们都捆绑在一起。这对于一个企业很重要，中国很多企业一开始是完全的家族，走到最后完全规则了，也不是很合适。应该是用情感去治理企业，用规则去发展企业。有规则才能发展壮大，有情感才能真正治理。

　　我觉得做这个行业，专业可以成功，敬业可以持续的成功，这是我的理解。很多朋友觉得，罗总你怎么两三点都不睡觉？我睡不着，我要跟商户沟通促销方案，跟商户沟通人员的优化。白天很忙，晚上人静的时候，我去梳理，用我多年积累的经验给他们一些经验和帮助。

　　主持人：您是实实在在的很希望经销商成功。

　　罗辑俐：只有经销商成功，才能有商场的成功。你开的店靠自己经营吗，这是不可取，别人跟你有信心，跟你确实赚钱了，你能给他一些帮助，哪怕是有困难，他也会愿意追随你。这是我追求的境界。

　　主持人：祝罗总事业越来越好。

　　罗辑俐：谢谢新浪网。